Soporte & ayuda

En Armisen Care entendemos que el soporte no termina con la instalación. Un producto solo cumple su función si funciona perfectamente durante toda su vida útil, y para eso estamos aquí: para resolver dudas, solucionar incidencias y acompañarte en cada etapa.

Esta página reúne las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, información sobre garantías, cómo contactar con nuestro servicio técnico y recursos útiles para sacarle el máximo partido a tu mobiliario Armisen Care.

3

REsolvemos todas tus dudas

Preguntas frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo sé qué cama articulada necesito?

La elección depende de cuatro aspectos clave que analizamos contigo:

La persona y sus necesidades: nivel de movilidad, confort necesario, si la cama se utilizará para descanso, recuperación o cuidados diarios
El uso previsto: uso doméstico y bienestar, procesos de salud, cuidados continuados (cada uno con requisitos técnicos diferentes)
El espacio y el entorno: medidas del dormitorio, accesos, cómo integrar la cama sin que tenga aspecto clínico
Diseño y estética: camas que combinan funcionalidad sanitaria y diseño, pensadas para encajar en el hogar

Por eso, la elección no se basa solo en una ficha de producto. En Armisen Care te acompañamos con asesoramiento personalizado.

¿Cómo sé qué sillón ergonómico necesito?

Valoramos varios factores:

Tiempo de uso diario: ocasional, varias horas, todo el día
Capacidad de incorporación: ¿se levanta solo o necesita ayuda?
Necesidades médicas: postura, circulación, prevención de úlceras, estabilidad
Peso, altura y complexión del usuario
Entorno: hogar, residencia, centro sanitario

Por eso trabajamos con sillones de una o varias motorizaciones, con función levantapersonas, basculación, reclinación y posicionamiento terapéutico, con opciones médicas y tapizados técnicos.

¿Qué medidas debo tomar antes de comprar?

Para camas y sillones es importante medir:

Espacio disponible en la habitación o salón
Anchura de accesos: puertas, pasillos, ascensor
Espacio libre para reclinación del sillón o articulación de la cama
Altura del asiento (en sillones) y altura mínima/máxima (en camas)

Si hay dudas, recomendamos siempre valoración técnica previa.

¿Qué accesorios son imprescindibles según cada caso?

Depende del producto y del uso:

En camas:

Barandillas (según riesgo de caídas)
Colchón adecuado, incluidos antiescaras si hay movilidad muy reducida
Carro elevador para facilitar trabajo del cuidador
Trapecios, mandos bloqueables

En sillones:

Motor/es adicionales según funciones necesarias
Función levantapersonas si hay dificultad para incorporarse
Basculación terapéutica para circulación y prevención de úlceras
Reposacabezas, reposapiés especiales
Tapizados técnicos sanitarios y antideslizantes
Accesorios de sujeción o posicionamiento

Nuestro criterio es siempre funcional y clínico, no comercial.

Diferencias entre productos

¿Qué diferencias hay entre una cama de confort y una sanitaria?

Camas de confort o bienestar:

Pensadas para personas que buscan mayor comodidad, prevención o apoyo puntual
Articulación básica, buena estética, encajan fácilmente en un dormitorio
Ideales para mejorar el descanso sin necesidad de cuidados continuados

Camas articuladas sanitarias:

Diseñadas para personas con movilidad reducida o que necesitan ayuda diaria
Elevación en altura, mayor estabilidad, compatibilidad con barandillas y accesorios
Facilitan tanto el descanso como el trabajo del cuidador

Camas para cuidados intensivos:

Pensadas para situaciones de dependencia elevada o uso profesional
Resistencia, seguridad avanzada, múltiples opciones de posicionamiento
Capacidad para soportar uso intensivo durante largos periodos

¿Qué diferencias hay entre sillones de confort y sanitarios?

Sillones de confort / relax:

Pensados para bienestar, descanso y apoyo ocasional

Sillones ergonómicos sanitarios:

Diseñados para uso prolongado, soporte postural, ayuda a la incorporación y necesidades médicas

Sillones híbridos:

Combinan estética de hogar con prestaciones sanitarias

¿Qué es un sillón levantapersonas y cuándo está indicado?

Un sillón levantapersonas incorpora un sistema motorizado que ayuda a la persona a ponerse de pie de forma segura. Está indicado para personas con:

Dificultad para levantarse solas
Problemas de movilidad
Falta de fuerza en las piernas

Sobre el proceso de compra

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Pago directo: tarjeta, transferencia
Financiación en varios plazos: 3-60 meses, sujeta a aprobación
Opciones específicas para profesionales: renting, pago fraccionado en proyectos

¿Cómo se confirma el pedido?

El pedido se confirma una vez:

Aceptada la propuesta o presupuesto
Formalizado el pago o la financiación
Confirmados los datos de entrega e instalación

Desde ese momento, coordinamos todo el proceso.

¿Qué plazos de entrega manejáis?

Productos en stock: 72 horas en España
Configuraciones especiales: 1-8 semanas según personalización
Proyectos grandes: planificación adaptada a tu calendario

Siempre informamos del plazo antes de confirmar el pedido.

Entrega y montaje

¿Cómo se coordina la entrega?

Antes de la entrega:

Verificamos medidas, accesos y condiciones del espacio
Confirmamos la configuración final del producto
Acordamos día y franja horaria de instalación

El montaje y la puesta en marcha se realizan por personal especializado, que deja el producto listo para su uso.

¿Qué pasa si no cabe por la escalera o el ascensor?

Lo prevenimos antes de la entrega:

Analizamos accesos y espacios disponibles
Valoramos alternativas de montaje o configuración
Planificamos soluciones específicas si es necesario

Por eso recomendamos el asesoramiento previo, especialmente en viviendas con accesos complejos. No suele haber problemas irresolubles.

¿Qué pasa si el producto sufre una rotura durante el envío?

Si durante el transporte o la instalación se detecta cualquier daño:

El producto no se instala
Gestionamos directamente la incidencia con el fabricante
Se procede a la reparación o sustitución sin coste para el cliente

Nuestro objetivo es que el producto llegue y se instale en perfectas condiciones.

Garantías y soporte técnico

¿Qué cubre la garantía y qué no?

La garantía cubre:

Defectos de fabricación
Fallos de motor o estructura dentro del uso normal del producto

No cubre:

Uso indebido o no conforme
Golpes o daños accidentales
Manipulaciones no autorizadas

La duración de la garantía depende del producto y fabricante:

Particulares: 5 años de garantía total
Centros sanitarios: 3 años de garantía completa

¿Cuál es el procedimiento en caso de incidencia?

Contacto directo con nuestro equipo
Evaluación y diagnóstico
Propuesta de solución: reparación o sustitución

Trabajamos para ofrecer una respuesta rápida y eficaz, minimizando molestias al usuario.

¿Hay repuestos y servicio técnico?

Sí, disponemos de:

Repuestos originales
Servicio técnico especializado
Soporte postventa y mantenimiento

Garantizamos continuidad del producto y piezas a largo plazo (16 años de disponibilidad de producto), algo clave en soluciones asistenciales.

¿Cuánto tiempo tarda la respuesta técnica?

Consultas no críticas: 24 horas
Incidencias críticas: 8 horas
Línea directa para centros profesionales: 948 234 339

Preguntas específicas sobre camas

¿En qué medidas se pueden encontrar las camas?

Medida estándar: 90×190 cm
Otras opciones: 105 cm y 120 cm de ancho
Medidas bariátricas: para usuarios que requieren mayor amplitud y resistencia

¿Qué peso máximo soportan las camas?

Depende del modelo:

Camas articuladas: la mayoría soportan entre 170 y 250 kg
Camas bariátricas: especialmente diseñadas para mayor peso, con capacidad superior a 250 kg

¿Se pueden añadir accesorios opcionales a las camas?

Sí, disponemos de una amplia gama:

Barandillas abatibles
Incorporadores
Mesas auxiliares
Ruedas con freno
Sistemas anticaídas
Mandos con funciones extra o baterías de respaldo

Estos extras permiten personalizar la cama a las necesidades de cada persona.

¿Las camas caben por puertas y ascensores estándar?

Sí, todos los modelos están diseñados para transportarse en módulos que pasan por puertas y ascensores convencionales. En el caso de espacios especialmente reducidos, nuestro equipo logístico planifica la entrega y montaje de forma personalizada.

Preguntas específicas sobre sillones

¿Cuántos motores puede tener un sillón sanitario?

Los sillones pueden incorporar uno o varios motores según el nivel de ajuste necesario. A mayor número de motores, mayor independencia en el control del:

Respaldo
Reposapiés
Basculación
Función levantapersonas

¿Los sillones sanitarios son adecuados para uso prolongado?

Sí, están diseñados para uso prolongado durante varias horas al día. Ofrecen una estructura resistente, ergonomía avanzada y opciones de posicionamiento que mejoran la comodidad y reducen riesgos posturales.

¿Es posible integrar un sillón sanitario en un entorno de hogar?

Sí, en Armisen Care trabajamos con sillones que combinan funcionalidad sanitaria y diseño, con acabados y tapizados pensados para integrarse en el hogar sin aspecto clínico.

Uso del producto

¿Se pueden usar estos productos en casa aunque no se trate de una persona dependiente?

Por supuesto. Muchos clientes eligen camas articuladas o sillones relax por comodidad, ergonomía y prevención de dolencias de espalda o circulación, incluso sin tener una condición médica. Los productos están pensados tanto para usuarios dependientes como para quienes buscan mayor bienestar en el día a día.

¿Dónde puedo ver los productos físicamente?

Puedes visitar nuestros showrooms en Pamplona y Madrid, además de otros centros colaboradores en distintas ciudades de España. Allí podrás probar las camas, sillones y otros equipos, siempre con el asesoramiento personalizado de nuestro equipo.

¿Ofrecéis asesoramiento antes de la compra?

Sí, nuestro equipo especializado estudia cada caso y recomienda el producto más adecuado según:

Perfil del usuario
Estado de salud
Espacio disponible en el hogar o centro
Presupuesto

El objetivo es garantizar una compra segura y ajustada a las necesidades reales.

Te lo pones fácil

Recursos útiles

Manuales y documentación

Todos nuestros productos incluyen:

Manual de uso simplificado: funciones principales en lenguaje claro
Manual técnico y de operaciones: información detallada para uso avanzado
Explosión de materiales y componentes: para entender la estructura
Vídeos explicativos: recursos audiovisuales disponibles en nuestra web

Vídeos tutoriales

En nuestro canal Armisen Care Solutions encontrarás vídeos sobre:

Cómo usar las funciones básicas de camas articuladas
Cómo utilizar sillones levantapersonas de forma segura
Mantenimiento preventivo que puedes hacer tú mismo
Resolución de problemas comunes

Formación online

Ofrecemos videollamadas desde el showroom para:

Resolver dudas sobre uso del producto
Formación adicional para cuidadores
Asesoramiento sobre configuraciones o cambios

Nuestra política

Política de devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento (particulares)

Los particulares tienen 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:

El producto no haya sido usado
Se mantenga en su embalaje original
Se notifique por escrito la intención de devolución

Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defectos o no corresponda con lo solicitado.

Cambios por talla o configuración

Si tras la instalación consideras que necesitas una configuración diferente (por ejemplo, añadir barandillas o cambiar el colchón), podemos gestionarlo con coste reducido en el primer mes tras la instalación.

Productos con defectos

Si el producto presenta defectos de fabricación:

Cambio o reparación sin coste durante el período de garantía
Gestión directa con el fabricante para máxima rapidez
Producto de sustitución temporal en caso de reparaciones largas (proyectos profesionales)

Servicios adicionales

Preguntas sobre servicios adicionales

¿Ofrecéis la retirada del producto antiguo?

Sí, ofrecemos el servicio de retirada de la cama o colchón antiguos en el momento de la entrega e instalación de tu nuevo equipo. Así no tendrás que preocuparte por gestionar el transporte ni la eliminación.

¿Se puede solicitar una segunda visita de formación?

Sí, especialmente en proyectos profesionales o cuando hay cambio de cuidador principal. Podemos realizar una segunda sesión de formación presencial o por videollamada.

¿Ofrecéis mantenimiento preventivo?

Para centros profesionales ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo programado:

Revisiones anuales exhaustivas
Comprobación de mecanismos eléctricos y mecánicos
Engrase y ajustes
Detección temprana de desgaste

Para particulares, el mantenimiento básico es mínimo y puedes realizarlo tú mismo siguiendo nuestras indicaciones en el manual.

Profesionales sanitarios

Trabaja con nosotros

¿Trabajáis con profesionales sanitarios que recomiendan vuestros productos?

Sí, colaboramos con:

Médicos
Enfermería
Fisioterapeutas
Terapeutas ocupacionales

Que recomiendan nuestros productos a sus pacientes. Si eres un profesional sanitario y quieres conocer nuestras soluciones para recomendarlas, contacta con nosotros.

¿Ofrecéis condiciones especiales para arquitectos e interioristas?

Sí, tenemos programas de colaboración específicos para estudios de arquitectura e interiorismo que trabajan en proyectos sociosanitarios. Contacta con nosotros para conocer las condiciones.